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Carrefour traccia i percorsi dei clienti all'interno dei suoi negozi

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Creato: Mercoledì, 23 Luglio 2014 17:16

carrefourLa società spagnola Proximus, sta sperimentando una tecnologia per consentire a Carrefour di connettersi con i suoi clienti e, al tempo stesso, ai clienti di collegarsi ai suoi negozi. La tecnologia permette di trasmettere, via bluetooth, un numero ID univoco a sensori, che poi inoltrano i dati raccolti a un server basato su cloud.
La prima fase dell'esperimento sarà quella di seguire i movimenti dei carrelli della spesa all'interno del negozio dei clienti Carrefour, e, diversamente dall'obiettivo che si propone il sistema, non quello di identificare il singolo cliente. Questa prima fase dovrebbe durare circa sei mesi.
La tecnologia è già stata sperimentata su due negozi Nisa a Londra nel Regno Unito. Beacons sono stati collegati a cestini e sensori sono stati installati nei soffitti dei negozi in modo da codificare quale percorso il cliente segue all'interno del negozio, dove si fermano, quando vanno alla cassa e quando il cesto viene depositato nelle stazioni di partenza. I risultati dell'esperienza Nisa sono ancora in corso di valutazione.
La tecnologia Proximus consente di raccogliere informazioni che serviranno ai rivenditori per avere un quadro più chiaro delle attività svolte all'interno dei negozi dai loro clienti. Queste informazioni potranno essere utilizzate per migliorare il servizio.
A lungo termine il piano è quello d'integrare la tecnologia con i "programmi di fidelizzazione", e, utilizzando i telefonini dei clienti, tracciando i movimenti dei clienti all'interno dei negozi, avendo i report dettagliati, in modo di offrire loro i prodotti di cui hanno bisogno, proponendo prodotti scontati e premi in base alle loro preferenze di acquisto.
Come obiettivo per il 2015 Proximus si è posto l'obiettivo di offrire la nuova tecnologia ai principali retailer in Europa e di stabilire una base logistica in America.